Course 2007-2008 a.y.

8006 - MARKETING MANAGEMENT


M-LS

Department of Marketing

Course taught in Italian

Go to class group/s: 1 - 2 - 3 - 4 - 5
M-LS (6 credits - I sem. - CC)
Course Director:
BRUNO GIUSEPPE BUSACCA

Classi: 1 (I sem.) - 2 (I sem.) - 3 (I sem.) - 4 (I sem.) - 5 (I sem.)
Docenti responsabili delle classi:
Classe 1: BRUNO GIUSEPPE BUSACCA, Classe 2: GIOVANNA PADULA, Classe 3: DAVID MARIO DINO JARACH, Classe 4: GIUSEPPE BERTOLI, Classe 5: FABIO GUIDO ANCARANI


Obiettivi formativi del corso

Il corso affronta la gestione dei fondamentali processi di marketing, alla luce dei nessi causali che correlano il valore generato per i clienti alla dotazione di risorse intangibili customer-based e alla dimensione del capitale economico dell'impresa. Attraverso tale approccio ci si prefigge anche di chiarire agli studenti  le fondamentali interrelazioni del marketing con le altre funzioni aziendali (R&D, produzione, finanza, ecc), favorendo una piena comprensione del ruolo che l'orientamento al mercato assume ai fini dello sviluppo dell'impresa. In particolare, dopo aver ricostruito le tendenze evolutive in atto nella domanda e nella concorrenza, nonché le loro implicazioni per il marketing, vengono approfonditi:

  • i processi di analisi del valore percepito dai clienti nell'offerta aziendale;
  • i processi di misurazione del valore generato per i clienti e dai clienti;
  • i processi di segmentazione e posizionamento, di innovazione e di comunicazione, finalizzati allo sviluppo della customer satisfaction;
  • i processi relazionali da cui dipende la customer loyalty.

Programma sintetico del corso

  • Domanda, concorrenza e processi di marketing
  • Dal valore per i clienti al valore per gli azionisti: la customer-based view
  • Il valore percepito dai clienti: analisi e misurazione
  • Il valore economico delle relazioni con i clienti
  • La gestione della soddisfazione del cliente: i processi di segmentazione e posizionamento
  • La gestione della soddisfazione del cliente: i processi di comunicazione 
  • La gestione della soddisfazione del cliente: i processi di innovazione 
  • Dalla soddisfazione alla fedelta' del cliente: i processi di customer relationship management

Descrizione dettagliata delle modalità d'esame

Per i frequentanti
La valutazione avviene mediante:

  • assignment di gruppo;
  • esame in forma scritta.

 Per i non frequentanti
esame in forma scritta.


Testi d'esame

Per i frequentanti  

  • B. BUSACCA, M. COSTABILE, F. ANCARANI, Prezzo e valore per il cliente, Etas, Milano, 2004 (solo sezioni in programma).
  • B. BUSACCA (a cura di), Marketing e creazione di valore, EGEA, Milano, 2004.

Per i non frequentanti  

  • B. BUSACCA, M. COSTABILE, F. ANCARANI, Prezzo e valore per il cliente, Etas, Milano, 2004.
  • B. BUSACCA (a cura di), Marketing e creazione di valore, EGEA, Milano, 2004.
  • M. COSTABILE, Il capitale relazionale: gestione delle relazioni e della customer  loyalty, McGraw-Hill, Milano, 2001.
Exam textbooks & Online Articles (check availability at the Library)
Modificato il 15/03/2007 20:51