Course 2010-2011 a.y.

Go to class group/s: 31

CLMG (6 credits - II sem. - OP  |  SECS-P/08) - M (6 credits - II sem. - OP  |  SECS-P/08) - IM (6 credits - II sem. - OP  |  SECS-P/08) - MM (6 credits - II sem. - OP  |  SECS-P/08) - AFC (6 credits - II sem. - OP  |  SECS-P/08) - CLAPI (6 credits - II sem. - OP  |  SECS-P/08) - CLEFIN-FINANCE (6 credits - II sem. - OP  |  SECS-P/08) - CLELI (6 credits - II sem. - OP  |  SECS-P/08) - ACME (6 credits - II sem. - OP  |  SECS-P/08) - DES-ESS (6 credits - II sem. - OP  |  SECS-P/08) - EMIT (6 credits - II sem. - OP  |  SECS-P/08)

Course Director:
ANTONELLA CARU'

Obiettivi formativi del corso

In passato l'attività di scelta e consumo era spesso considerata processo prevalentemente razionale. Oggi il consumo si conforma come esperienza. L'emozione diventa fattore centrale all'interno di un'attività olistica in cui gli aspetti funzionali del prodotto/servizio si integrano con stimoli di natura sensoriale. Il consumatore e' anche alla ricerca di un'esperienza memorabile. Questo nuovo contesto e' coerente con gli approcci postmoderni al consumo e ai consumatori, in cui l'esperienza e' anche esperienza di legame sociale. Il corso si propone di analizzare, attraverso prospettive teoriche e approfondimenti empirici, il marketing esperienziale e come le imprese lo affrontano.

Programma sintetico del corso

• Il concetto di esperienza e l'experience economy.
• L'immersione nel consumo.
• Esperienza in ambiente digitale: il concetto di flow.
• Marketing post-moderno.
• Marketing tribale.
• Emozioni e consumo.

Descrizione dettagliata delle modalità d'esame

Per i frequentanti
La valutazione dell'apprendimento si basa sui lavori di gruppo, presentazioni e una prova finale scritta.

Per i non frequentanti
La valutazione dell'apprendimento si basa su una prova scritta.

Testi d'esame

Per i frequentanti

• AA.VV, Letture a cura dei docenti del corso.
• A. CARU', B. Cova, Consuming Experience, Routledge, 2007.
• B. COVA, Il Marketing tribale, Il Sole 24 Ore, 2010.

Per i non frequentanti

• AA.VV, Letture a cura dei docenti del corso.
• A. CARU', B.Cova, Consuming Experience, Routledge, 2007.
• B. COVA, Il Marketing Tribale, Il Sole 24 Ore, 2010.
• J. GRANT, Green Marketing. Il Manifesto, Brioschi, 2009.

Letture Integrative Consigliate

• j.j. Brakus, b.h. Schmitt, l. Zarantonello, Brand Experience: What Is It? How Is It Measured? Does It Affect Loyalty?, Journal of Marketing, Vol. 73 (May, 2009), pp. 52-68.
• h.j. Schau, a.m. Muniz, e. Arnould, How Brand Community Practices Create Value, Journal of. Marketing, July, 2009.
• a.f. Firat, n. Dholakia, Consuming People: From Political Economy to Theaters of Consumption, London, Routledge, 1998.
• g. Ritzer, Enchanting a Disenchanted World, Thousand Oaks: Pine Forge Press, 1999.
• b.h. Schmitt, Experiential Marketing: How to Get Customers to SENSE, FEEL, THINK, ACT and RELATE to Your Company and Brands, New York: The Free Press, 1999.
• b.h. Schmitt, Customer Experience Management, New Jersey: Wiley & Sons, 2003.
• j. Gilmore, b.j. Pine, Authenticity: What Consumers Really Want. Harvard Business School Press, 2007.
• s. Fournier, l. Lee, Getting Brand Communities Right, Harvard Business Review, April-May 2009, pp. 105-111.
• Meyer and Schwager, Understanding Costumer Experience, Harvard Business Review, February 2007, 117-126.

 

Exam textbooks & Online Articles (check availability at the Library)

Modificato il 25/06/2010 10:49