Course 2008-2009 a.y.

Go to class group/s: 21 - 22 - 23

MM-LS (5 credits - I sem. - CC)

Course Director:
BRUNO GIUSEPPE BUSACCA

Classe/i impartita/e in lingua italiana

Obiettivi formativi del corso

Il corso intende fornire agli studenti gli strumenti analitici fondamentali per comprendere il comportamento del consumatore, approfondendo le variabili che influenzano le decisioni di acquisto e i processi di consumo di beni e servizi.
Dopo aver chiarito la centralità del consumatore per tutte le decisioni di marketing e richiamato le principali teorie esplicative del consumer behaviour (di matrice economica, psicologica, sociologica e semiotica), viene analizzato il processo decisionale del consumatore, con l'obiettivo di favorire una piena comprensione delle dinamiche sottostanti alla formazione delle percezioni di valore relative ai prodotti. In particolare, per ogni fase del processo di acquisto e di consumo vengono evidenziate le aree di analisi più rilevanti nella prospettiva del marketing, nonché alcune tecniche di ricerca utili per indagare le scelte dei consumatori quali la conjoint analysis.
Il corso si conclude chiarendo il contributo dell'analisi del consumatore al processo di creazione di valore economico. In questa prospettiva vengono evidenziati i legami esistenti fra il valore percepito nei prodotti, la soddisfazione dei consumatori e il valore economico delle relazioni di mercato. Il tema indicato trova un naturale approfondimento nell'ambito dell'insegnamento opzionale CRM and Loyalty Management.
Il processo di apprendimento è fondato su lezioni di inquadramento teorico, sulla discussione di casi aziendali e sullo svolgimento di un'esercitazione, finalizzati all'applicazione dei concetti illustrati in aula.

Programma sintetico del corso

• I contributi dell'analisi del consumatore al processo decisionale di marketing
• L'interdisciplinarietà dell'area di indagine: il contributo dell'economia, della psicologia, della sociologia e della semiotica
• L'evoluzione della ricerca sul consumatore
• Il processo di acquisto e di consumo: complessità e articolazione
• La formazione e la dinamica delle percezioni di valore
• La definizione degli ambiti competitivi nella prospettiva del consumatore mediante il perceptual mapping e la conjoint analysis
• Analisi del consumatore e creazione di valore: la Customer-Based View

Descrizione dettagliata delle modalità d'esame

Per i frequentanti
La valutazione avviene mediante:
Assignment di gruppo, basati su field project o su discussione di casi aziendali. Nel caso dei field project la valutazione si basa sui seguenti aspetti;

• inquadramento teorico del problema con riferimento alla letteratura;
• articolazione del piano di lavoro;
• raccolta dei dati;
• analisi dei dati e interpretazione dei risultati;
• conclusioni, implicazioni, e generalizzazioni.

Un esame in forma scritta costituito da domande aperte volte a verificare:

• la conoscenza dei modelli analitici e delle loro implicazioni manageriali;
• la capacità di utilizzare tali modelli per affrontare problemi concreti;
• capacità di applicare le tecniche di analisi a mini casi aziendali.

Non sono previste prove intermedie

Per i non frequentanti
Esame in forma scritta.

Testi d'esame

Per i frequentanti

• B. BUSACCA, Consumatore, concorrenza, valore. Una prospettiva di marketing, Egea, Milano, 2004 (escluso cap. 1).

Per i non frequentanti

• B. BUSACCA, Consumatore, concorrenza, valore. Una prospettiva di marketing, Egea, Milano, 2004.
• B. BUSACCA, M. COSTABILE, F. ANCARANI, Prezzo e valore per il cliente, ETAS, (capp. 2-3-4).

Exam textbooks & Online Articles (check availability at the Library)

Prerequisiti

Conoscenza dei concetti di marketing base tipicamente insegnati nei corsi di marketing delle lauree triennali.

Modificato il 29/04/2008 19:02

Class group/s taught in English

Course Objectives

After having clarified the relevance of consumer analysis in every marketing decision and the main theories regarding consumer behaviour, the course focuses on consumers' new product and advertising creativity and consumer decision making. For each stage of the decision process, different analytical tools are illustrated in order to understand how to manage the consumers perceptions of value. The second part of the course analyses the role of emotions in consumer behaviour, customer satisfaction and dissatisfaction, loyalty, exit, voice and other post-consumption behaviours. The final part of the course addresses the relationship among information, involvement, group and cultural influences and presents new views on consumer research. 

Course Content Summary

• Information processing and templates
• Consumers' new product and advertising creativity
• Motivations, perceptions and evaluations
• The role of emotions
• Consumer satisfaction and dissatisfaction
• Loyalty, exit, voice and other post-consumption behaviour
• The relationship among information, involvement, group and cultural influences
• Consumer behaviour analysis for marketing research

Detailed Description of Assessment Methods

Attending students
The course grade is based on:

• two team projects (25% each) and
• a finalwritten exam (50%).

Textbooks

Attending students

• Collection of selected papers
• H. ASSAEL, Consumer Behavior, Houghton Mifflin.

Non-attending students

• Collection of selected papers
• H. ASSAEL, Consumer Behavior, Houghton Mifflin
• J. GOLDENBERG , D. MAZURSKY, Creativity in product innovation, Cambridge University Press, 2002

Exam textbooks & Online Articles (check availability at the Library)

Last change 29/04/2008 19:16