Course 2018-2019 a.y.

Il corso è diviso in quattro parti:

• La prima parte illustra le principali caratteristiche degli ambienti omnicanale e le proprietà che potenziano la strategia e il marketing per le imprese, descrivendo le nuove tipologie di player che si vanno ad affermare nell’ambito della sharing economy e i modelli di business emergenti.
• La seconda parte si concentra sul customer journey in un contesto omnicanale, l’ottimizzazione dei tassi di conversione  e le opportunità create dai big data per comprendere in maniera sempre più puntuale i singoli clienti e potenziale i processi di gestione della relazione con gli stessi. In questa sezione del corso particolare spazio viene dedicato al tema del search engine marketing e della search engine optimization.
• La terza parte del corso esplora nel dettaglio le decisioni strategiche che in questo contesto le organizzazioni devono compiere per creare una proposizione di valore per il mercato.
• La parte finale si concentra infine sui processi chiave di implementazione della strategia, con un focus specifico sull’ innovazione aperta e collaborativa, l’ecommerce, il content management e il social media marketing.

• Identificare gli elementi principali che caratterizzano l’omnicanalità (integrazione tra canali, tra device e tra piattaforme).
• Mettere a punto iniziative utili a trasformare la minaccia del customer empowerment nell’opportunità derivante dal customer engagment.
• Sviluppare un assessment della domanda e della concorrenza online.
• Comprendere i pilastri fondamentali della strategia digitale e i processi chiave per la sua implementazione efficace.

• Sviluppare un business plan per un’iniziativa digitale.
• Identificare i KPIs più rilevanti per la valutazione dell’efficacia delle strategie implementate in contesti digitali.
• Disegnare azioni mirate per l’ottimizzazione dei tassi di conversione.
• Implementare politiche di search engine marketing (keyword advertising).

• Lezioni frontali
• Analisi casi studio / Incidents guidati (tradizionali, multimediali)

Il corso si caratterizza per due tipi di modalità didattica:

• Didattica frontale, con ampio spazio dedicato all’approfondimento degli strumenti che maggiormente consentono di valorizzare le potenzialità degli ambienti digitali in una prospettiva di management.
• Didattica interattiva, con la discussione in aula di casi di imprese nazionali ed internazionali di particolare successo nell’implementazione del proprio modello di e-business e la presenza di testimoni provenienti dalle più importanti aziende del settore (tra le quali Amazon, Google e Facebook).

1. Progetto sul campo: 30%
2. Esame finale: 70%

Il progetto sul campo consiste nello sviluppo di un’iniziativa di digital strategy e marketing direttamente ideata e disegnata insieme al management team di un player chiave del mondo digitale (es., Google, Facebook), che interviene tanto per il kick off iniziale del progetto quanto per la presentazione finale degli output in aula da parte dei team di studenti. Il progetto deve interessare alcune aree specifiche del digital business, che sono presentate in dettaglio all’avvio della challenge in aula, congiuntamente ai criteri di valutazione. Il team proponente il miglior progetto ha successivamente la possibilità di presentare lo stesso davanti al top management team presso l’headquarter aziendale. Tali progetti sono utili per verificare la capacità degli studenti di applicare le conoscenze sviluppate durante il corso, realizzare un progetto coerente di digital strategy e saperlo presentare in modo efficace davanti al committente.

L’esame viene svolto in forma scritta, con possibilità di scegliere tra due prove parziali o un’unica prova finale. L’esame è composto sia da domande aperte sia da quesiti multiple choice riferite ai concetti, ai modelli, alle testimonianze e ai casi discussi in aula. Le domande aperte e quelle multiple-choice sono prevalentemente rivolte a verificare l’apprendimento delle conoscenze analitiche e gestionali e la loro capacità di applicazione a concreti casi aziendali.

E' inoltre possibile integrare la valutazione finale attraverso la partecipazione attiva in aula e un assignment individuale facoltativo, volto a consentire ai partecipanti l’ottenimento della certificazione di Google Adwords, attestante le competenze acquisite in tema di search engine marketing (fino a 2 punti aggiuntivi).

La modalità di valutazione per gli studenti non frequentanti è fondata su un unico esame finale svolto in forma scritta. L’esame è composto sia da domande aperte sia da quesiti multiple choice riferiti ai concetti e ai modelli contenuti nei testi e nei materiali d’esame. Le domande aperte e quelle multiple-choice sono prevalentemente rivolte a verificare l’apprendimento dei concetti, dei metodi e degli strumenti illustrati nel materiale didattico e la loro corretta comprensione.

E. PRANDELLI, G. VERONA, Competitive advantage in the digital transformation age, Big data, Social Media & Internet of Things,  Milano, Forthcoming.

• E. PRANDELLI, G. VERONA, Competitive advantage in the digital transformation age, Big data, Social Media & Internet of Things,  Milano, Forthcoming.
• T.L. TUTEN, M.R. SOLOMON, Social media marketing. Post-consumo, innovazione collaborativa e valore condiviso, Pearson, 2014.