Course 2018-2019 a.y.

Il corso è strutturato sui quattro processi di gestione del valore per i clienti:

• L'analisi del valore, ovvero le attività volte alla generazione della conoscenza relativa alle aspettative e alle percezioni di valore dei clienti, che si sviluppano nelle fasi dell'esperienza prima, duranto e dopo l'acquisto dei prodotti.
• La creazione di valore, costituita dalle attività volte all'identificazione dei segmenti di mercato che l'organizzaizone intende servire, alla generazione di proposizioni di valore per questi segmenti, e alla creazione di differenziazione rispetto ai concorrenti.
• Il trasferimento di valore, ovvero le attività di gestione di ambienti multicanale e multimedia che garantiscano ai clienti l'accesso alle proposizioni di valore.
• La gestione del valore nel tempo, costituita dalle attività volte alla creazione, allo sviluppo e al mantenitmento di relazioni coi clienti durature nel tempo. 

• Identificare i processi di gestione del valore per il cliente specifici delle organizzazioni che operano nei settori creativi.
• Analizzare le fasi dell'esperienza che i clienti fanno di un prodotto creativo.
• Illustrare i principali concetti, modelli di analisi e modelli decisionali di marketing applicati ai settori creativi.
• Descrivere le decisioni connesse alle diverse fasi del processo di gestione del valore per il cliente nel tempo.

• Effettuare un'analisi dell'esperienza dei clienti di prodotti creativi tramite i principali metodi di ricerca di marketing.
• Effettuare una misurazione dei principali fenomeni di mercato nei settori creativi.
• Pianificare e implementare le principali decisioni di marketing connesse ai processi di gestione del valore per il cliente nel tempo.

• Lezioni frontali
• Lezioni online
• Testimonianze (in aula o a distanza)
• Esercitazioni (esercizi, banche dati, software etc.)
• Analisi casi studio / Incidents guidati (tradizionali, multimediali)
• Lavori/Assignment di gruppo

Tutti i metodi didattici ulteriori rispetto alle lezioni frontali sono utilizzati per dare evidenza all'applicazione dei concetti e dei modelli teorici appresi.

La prova consiste in una serie di domande a risposta chiusa e a risposta aperta. In caso lo studente svolga le due prove parziali, il voto è determinato dalla media aritmetica dei voti ottenuti nelle due prove.

• G. TROILO, Marketing nei settori creativi, Pearson, 2014

The course is structured on four processes of customer value management:

• Customer value analysis, that is, the activities aiming at the generation of knowledge regarding customer expectations and peceptions of value, developed along the different phases of customer experience (pre-, during, and post-purchase).
• Customer value creation, consisting in the activities of identification of target market segments; generation of value propositions for those segments, creation of differentiation relative to competitors.
• Customer value transfer, consisting of activities of management of multi-channel and multi-media environments warrantying the access of customers to value propositions.
• Customer relationship management, that is, activities aiming at creating, developing and maintaining customer relations over time.

• Identify customer value manaement processes of organizations operating in creating industries.
• Analyze the phases of customers' experience of creative products.
• Illustrate the main marketing concepts, analytical and decisional models applied to creative industries.
• Describe decisions related to the different steps of customer value management over time.

• Carry out an analysis of customer's experience of creative products by means of the main marketing research methods.
• Carry out measurements of the main market phenomena in creative industries.
• Plan and implement the main marketing decisions related to customer value management over time.

• Face-to-face lectures
• Online lectures
• Guest speaker's talks (in class or in distance)
• Exercises (exercises, database, software etc.)
• Case studies /Incidents (traditional, online)
• Group assignments

All methods others than face-to-face lectures are used to give evidence to the application of theoretical concepts and models.

The exam consists of a list of closed-ended and open-ended questions. In case a student takes the two partial exams, the final grade is the mean of the grades of the two exams.

• G. TROILO, Marketing in creative industries, Palgrave, 2015